Kennen jullie het fenomeen van de NPS score? Het is een maat voor de kwaliteit van je dienstverlening. Het idee lijkt te zijn om 'promoters' te creeren, klanten die zó tevreden zijn dat ze jouw dienstverlening actief aanbevelen aan anderen.

Het beroep “Manager” is een uitstervend vak. Althans, dan doen veel artikelen die in de media verschijnen ons geloven. Gisteren was nog in het AD te lezen dat het “de beste ontwikkeling ooit” is dat managers verdwijnen. Managers zijn “sneue apen” en hebben “nergens verstand van”. Dit zijn de eerste google hits deze ochtend op de zoekterm manager.k heb een oproep gedaan op LinkedIn met de vraag wat de belangrijkste taak is van “de manager” volgens mijn (overwegend uit managers bestaande) netwerk.